ECOPLAST’TA KALİTE
Kalite, müşterilerimizin beklentilerini ürün ve hizmetlerimizle karşılayabilme yeteneğimizin performans göstergesidir.
Bunu sağlayabilmek için Ecoplast’ta Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışı benimsenmiştir. Ecoplast’ta müşteri memnuniyeti, müşterinin tekrarlayan siparişleri veya yaptığı şikayetler ile takip edilir.
Hedefimiz, müşteri memnuniyetinden öte müşteri bağlılığını sağlayabilmektir.
ECOPLAST'TA MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLME SÜRECİ
Ecoplast olarak bu süreci maksimum 7 gün içinde tamamlamayı amaçlıyoruz.
Teknik Servis Hizmeti
Ecoplast Teknik Servis Hizmeti ile deneme üretimi, müşteri şikayeti ve müşteri ziyareti gibi durumlarda Üretim, Satış ve Kalite Güvence Bölümlerinden oluşan ekibimiz ile müşteriyi yerinde ziyaret ederek müşterimiz ile aramızdaki iletişimi en yüksek seviyeye taşır.
Her Müşteri Şikayeti İz Bırakır
Üst Yönetim, Üretim, Bakım, Kalite Güvence ve Ar-Ge yöneticilerinin katılımıyla yapılan Aylık Gözden Geçirme Toplantılarımızda her bir müşteri şikayeti tek tek incelenir. Neden sonuç analizi yapılır. Tekrarının yaşanmaması için kalıcı önlemler burada da görüşülür.
Ecoplast Müşteri Memnuniyet Oranı
Sektörün genç ve dinamik firması Ecoplast’ın Müşteri Memnuniyet Oranları her geçen yıl artmaktadır.
2012 Yılı Müşteri Memnuniyet Oranı
2013 Yılı Müşteri Memnuniyet Oranı
2014 Yılı Müşteri Memnuniyet Oranı
2015 Yılı Müşteri Memnuniyet Oranı
2016 Yılı Müşteri Memnuniyeti Oranı